Grundsätzlich bietet das CAP-Telefon-Banking zwei unterschiedliche Konfigurationen an:

1. Die "geschlossene" Variante ermöglicht Ihren Kunden, Kontostände abzufragen, die letzen Umsätze abzuhören und, wenn Sie die Freigabe dafür erteilen, Umbuchungen zwischen KK-Konto und einem Sonderkonto (z.B. VR-Flex-Konto) durchzuführen. Der Kunde bekommt einen Start-Pin mitgeteilt, der bei der Erstanmeldung zu ändern ist.
2. Bei der "offenen" Variante können Ihre Kunden neben den oben aufgeführten Funktionen auch noch beliebige Überweisungen im Rahmen der eingeräumten Limite tätigen. Das System lernt die Überweisungen der Kunden, so dass der Nachbearbeitungsaufwand für gesprochene Aufträge gering bleibt. Das Hinterlegen von vorgefertigten Empfängern ist möglich. Bei dieser Variante bekommt der Kunde aufgrund des höheren Sicherheitsbedarfs einen PIN-Brief ausgehändigt, auch hier muss der angegebene Pin beim Erstzugang geändert werden.

In beiden Varianten ist es möglich, eine Weiterleitung zu Ihrem Call-Center oder der Kundenberatung im Menü der Telefonbankings zu aktivieren. Die Kundenberater bekommen dann gleichzeitig die Kontonummer und den Namen des Anrufers angezeigt.

Beispiel für ein vollständiges Menü:

1. Kontostandsabfrage
2. Umsatzabfrage
   1. Nur Gutschriften
   2. Nur Lastschriften
   3. Alle Umsätze
3. Überweisungen
   1. Eigene (alte) Überweisung zur Wiederausführung aufrufen
   2. Überweisung erfassen
4. Weiterleitung zum Kundenberater
5. Rufnummernansage für Kartensperre
6. VR-Flex-Kontoservice
   1. Kontostand
   2. Gutschrift für das VR-Flex-Konto erteilen
   3. Abbuchung vom VR-Flex-Konto eingeben
7. Nachricht hinterlassen
   (Sie haben 30 Sekunden Zeit)
8. Pin ändern

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